MRC Trading GmbH - Stegaurach

Philipp H.

Ich habe für meine Öhlins 38 einen Termin für eine Federwegsanpassung gemacht (Termin wäre am 10.01.2025 gewesen)
Da ich heute beruflich in Bamberg war dachte ich spare mir den Versand und bringe die Gabel fix persönlich vorbei, liegt ja auf dem Weg.
Vor Ort wurde ich gefragt wie lange ich in Bamberg bin, darauf hin wurde die Gabel gleich an einen Mechaniker weitergegeben.

Eine gute Stunde später kam schon die Mail das die Gabel fertig ist und ich sie abholen kann.

Der Service muss wirklich gelobt werden! Vielen Dank nochmal das ihr das so schnell abgewickelt habt, damit hab ich wirklich nicht gerechnet!

Wirklich ein Top Service, und die Jungs stehen einem immer bei Frage zur Seite, egal ob per Mail oder Telefon!

Simon W.

Auf Nachfrage wurde mein Dämpfer der noch nicht im Programm war gemacht!
Alles top!! In der Lieferung waren sogar etliche nützliche Werbegeschenke.

Wie immer danke für die schnelle und reibungslose Abwicklung!

Kann man nur empfehlen

Mustermann Z. M.

Sehr freundlicher Fachberater am Telefon.
So muss das in Deutschland!
Vielen Dank.
Der nächste Kunde ist sicher!

Mike M.

Perfekt. Hab mit langer Wartezeit gerechnet aber die Gabel war Blitzschnell (2Tage) schon wieder bei mir. UND es waren auch noch Gummibärchen im Paket. Also besser geht es nicht! Danke.

Thomas S.

Als ich meine Sattelstütze zur zweiten Wartung dort hatte wurde mir gesagt dass diese nicht mehr zu machen wäre da die Maße nicht passen....
Habe die Stütze in einem Fachgeschäft richten lassen und jetzt ist alles perfekt.
Geld kaputt gemacht und nur Ärger gehabt.

Tillmann K.

Sehr kompetente hilfsbereite Mitarbeiter.

Selten erlebt das man in der Service Hotline mit jemanden spricht der wirklich plan hat und einem auch telefonisch gut erklären kann und einem wirklich helfen kann👍

Insomnia92

Ich hatte meine Gabel (RockShox Pike 454 Air U-Turn) Anfang Juli 2022 zum Service bei MRC. Diese musste allerdings zwei Mal reklamiert werden:

Regulärer Service (Tausch Dichtungen und Öl):

Ergebnis:
- Ansprechverhalten einwandfrei,
- Motion Control ölt (siehe Bilder) und ohne Funktion,
- keine Mailbenachrichtigung oder Hinweis auf Lieferschein zur Fehlfunktion seitens MRC
Benachrichtigung an MRC, dass Motion Control nicht funktioniert.

1. Reklamation:

Positives:
- Unkomplizierte Rücksendung auf Kulanz
Ergebnis:
- Ölfreie Gabel aber Motion Control ohne Funktion
- Auf Lieferschein der Vermerk: „Druckstufeneinheit verschlissen, keine Ersatzteile mehr verfügbar“ – Warum wurde das nicht bereits vorher kommuniziert oder signalisiert?
- Jede Menge Süßigkeiten und Befestigung für Bremsleitung mitgeschickt.

Meine Antwort:
Benachrichtigung an MRC, dass Motion Control wieder nicht funktioniert.

Antwort seitens MRC:
… „Da es wohl 2 Kunststoffteile sind, die da aneinander reiben und man diese nicht ersetzen kann, hatte er da eine "dickere" Dichtung verbaut um das ölen zu stoppen. Leider ist wohl die Feder, die den Remote zurückstellt zu schwach, diesen zu bewegen.“…“Da es, wie er auf dem Serviceblatt notiert hat, keine Ersatzteile mehr gibt, gibt es leider nur 2 Möglichkeiten.
- funktionierendes Remote, dafür ölende Gabel
- oder trockene Gabel, aber leider ohne Remote.“…

Meine Reaktion:
So wie MRC das beschreibt umfasst der aktuelle Stand der Gabel eine dritte Möglichkeit: Verbaute dickere Dichtung um das Öl drinnen zu behalten. Da das Öl drinnen bleibt sollte das Motion Control ja funktionieren – auf Kosten der Rückstellung.

Meine Vermutung:
Es wurde lediglich zu wenig Öl nachgefüllt.

Fazit: Zweite Reklamation, Einsendung auf Kulanz, eindeutig fehlende Qualitätssicherung / Funktionstest vor Versand!

2. Reklamation:

Positives:
- Unkomplizierte Rücksendung und schnelle Bearbeitung
Ergebnis:
- Blaue Scheibe des Motion Control falsch auf Sechskant befestigt – Motion Control wird nicht vollständig betätigt (siehe Bilder).
- Nach selbstständiger Korrektur: funktionierendes Motion Control ohne Ölen

Gesamtfazit:

Pro:
- Ansprechverhalten wurde positiv verbessert,
- MRC zeigte Kulanz,
- Unkomplizierte Rücksendung,
- Freundlicher Customer Service (Mail),
- Am Ende funktionierendes Motion Control

Cons:
- Fast einen Monat ohne funktionierendes Bike inmitten der Saison
- Unstimmigkeit bei MRC bzgl. Motion Control: Eindeutig vorliegende 3. Möglichkeit (dickere Dichtung, um Öl drinnen zu halten – aber auf Kosten der Rückstellung) und am Ende doch funktionierendes und ölfreies Motion Control
- Ein durchgeführter Funktionstest des Motion Control im regulären Service hätte womöglich unnötigen Reklamationsaufwand (inkl. die für MRC damit verbundenen Kosten) vermieden.
- Eindruck: Quantität geht vor Qualität

Jason V.

Netter Kundenservice, Paket wurde 10min später schon versendet. Noch nie so schnellen Service erlebt. Vielen Dank.