MHW Bike-House GmbH - Schwäbisch Hall

Alexander W.

Neue Cube Online Bestellt inkl. Versand. Das Fahrrad war sehr zügig bei uns und es war alles wie beschrieben auch das bestellte Zubehör lag dem Fahrrad bei. Jetzt warte ich noch auf mein zweites Fahrrad von MHE und dann kann das Frühjahr starten. Vielen Dank für die perfekte Abwicklung.

D_C_R #.

Musste diese Bewertung leider von 5 auf 3 herunterregeln.
Nach der anfänglichen Unbeschwertheit und schnellem Versand ging es bei einer Augenscheinlich einfachen Problemlösung nicht wirklich vorwärts.
Wenn ein Kunde eine Reklamation aufgibt ist normalerweise zu erwarten das diese so ausgeliefert wird, das dann alles vollständig ist.

Da ist definitiv Luft nach oben.
Homepage, Preise und Potential ist Top.

Christoph S.

Selbst ein Stern wäre noch zu viel !!!!

Ich bin extrem enttäuscht von MHW Bike House in Schwäbisch Hall und kann diesen Laden absolut nicht empfehlen. Für meine sechsjährige Tochter habe ich ein hochwertiges Cube-Fahrrad bestellt, das als Weihnachtsgeschenk unter dem Christbaum stehen sollte. Da ich selbst wenig Ahnung von Fahrrädern habe, habe ich den Kundendienst kontaktiert und mich vorab ausführlich beraten lassen. Auf Basis der Beratung habe ich dann Zubehör, unter anderem einen Fahrradständer, mitbestellt.

Die Enttäuschung begann schon bei der ersten Lieferung: Es wurde ein völlig falscher Ständer geliefert, der auf keinen Fall auf das Fahrrad passte. Nach meiner Reklamation per E-Mail erhielt ich erst nach einer Woche eine Antwort – und der "Lösungsvorschlag" war einfach nur unverschämt: Man solle den Ständer zur Not einfach bohren oder verbiegen, damit er passt. Wie bitte? Bei einem teuren Cube-Fahrrad kommt so etwas natürlich nicht infrage!

Wenig überraschend passte der zweite zugesandte Ständer ebenfalls nicht. Seitdem herrscht Funkstille – keine Antworten mehr auf meine E-Mails, keine Hilfe, keine Lösung. So einen miserablen Kundenservice habe ich selten erlebt.

Mein Fazit: Finger weg von diesem Laden! Wenn Sie Wert auf kompetente Beratung und guten Service legen, sollten Sie definitiv woanders kaufen.

mxmln K.

Habe zum 1. Mal ein E-Bike online bestellt und war äußerst positiv überrascht. Das Rad war bereits vormontiert und lies sich innerhalb von 5 Minuten in der Garage fertig montieren. Ebenfalls war es bereits sehr gut auf die angegebene Körpergröße angepasst. Versand in Rekordzeit, nur der Versanddienstleister hat über Weihnachten etwas verzögert. Kontakt mit Kundenservice aufgrund eines kleinen Transportschadens aufgenommen - sehr kulante, freundliche und schnelle Abwicklung! Bei erneutem Radbedarf gerne wieder!

Mulla Y.

Spät geliefert , beschädigt bekommen Lackschaden Rahmen und bremmsscheibe hinten gebogen fasst total schaden , und nach ein Monat haben die abgeholt und noch ein Monat vergangen hab mein Geld noch nicht zurückbekommen läuft über Paypal jetzt , telefonisch kann man niemanden erreichen wer zuständig ist und die emails nicht richtig beantwortet erst nach 1 Woche , Gutschrift versprochen dann wieder zurück genommen was DİE versprochen wurde super ,
nicht zu empfehlen die onlinekauf, ich habe DİE Bewertungen später gelesen mein Fehler sonst würde ich nicht was gekauft
HEUTE NOCHMAL E-MAIL GESCHICKT DA WARTE ICH MAL WANN DIE ZURÜCK SCHREIBEN
IST ÄRGERLICH

JS

Da ich bisher eher negative Bewertungen abgegeben möchte ich nun eine aktuelle positive Erfahrung teilen und dementsprechend auch bewerten.
Ich habe für unserer Tochter ein Rad online bestellt und dieses zur Abholung vor Ort reserviert.
Positiv :
- fragen vor Bestellung wurden prompt und freundlich beantwortet
- Zusage hinsichtlich Termin (war Geburtstagsgeschenk) eingehalten und rechtzeitig eine Mitteilung geschickt
- die Verkäuferin vor Ort hat uns dann persönlich beraten viel Zeit genommen und hatte eine. Top Umgang mit unsere Tochter und von dem von uns online gekauften Rad abgeraten
- sie hat im ersten Moment auch auf den Verkauf verzichtet (bzw eigentlich hatten wir ja bereits gekauft) und wir sind ohne ein Rad direkt zu kaufen wieder gegangen um uns Räder (bei mhw ) online anzuschauen.
- wir haben uns dann zu Hause für ein anderes Rad von mhw entschieden
Danke an dieser Stelle an die top Beratung

Negativ:
- hauptsächlich würde uns von der Größe abgeraten. Obwohl ich mich nach den großen Angaben auf der Homepage gerichtet habe (und auch Cube direkt)
- ebenso wurde bei der Bestellung auch die große nochmals abgefragt (mit dem Hinweis dass diese geprüft und kontoliert wird) um dann anzurufen falls die falsche Größe gewählt worden wäre (was ja dann wohl so war)
Von daher wäre es schön gewesen wenn wir durch einen Anruf und \ oder Hinweis per Anruf gleich die Information bekommen hätten, dass die Größe nicht passend ist.

Zusammenfassend dennoch 5 Sterne da ich durch die positive Erfahrung insbesondere durch die Verkäuferin von meinen bei vorherigen div. Negativen Erfahrungen unbestimmt wurde. Und ich das hier negativ aufgelistete viel weniger ins Gewicht fällt

Caroline W.

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Onlineshop gemacht. Ich habe am 25.12. ein Fahrrad bestellt, bei dem 1-2 Werktage Lieferzeit stand (kein Vermerk, dass zwischen Weihnachten und Silvester an den verfügbaren Werktagen nicht gearbeitet wird). Am 03.01. kam dann endlich die Versandbestätigung. Dann hat DHL zweimal nicht wie angekündigt geliefert und es funktionierte erst beim dritten Versuch, wofür ja aber MHW nichts kann. Wofür sie etwas können ist die wirklich schlechte Kommunikation. Telefonisch waren die entsprechenden Abteilungen entweder nicht erreichbar, es wurde nicht auf Mails reagiert und auch von deren Seite sich nicht wirklich um das Versandproblem gekümmert geschweige denn eine Reduzierung für die deutlich verlängerte Lieferzeit angeboten. Ich habe mich teilweise wirklich im Stich gelassen gefühlt.

The L. O. U.

Leider hatte ich ein kleines Problem am neuen Bike was jedoch sofort und unkompliziert zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst wurde.
Es ist immer ein Risiko online Fahrräder zu bestellen jedoch hat mich die Art des Verpacken‘s positiv überrascht, Ich bedanke mich für den tollen Service und für das schöne Fahrrad, weiter so !!