Life Fitness Europe GmbH - Unterschleißheim

R2D2

Die grössten Verstellpimmel am falschen Ort. "Markus Rühl"

Kordt G.

Gute Geräte, aber gesetzlicher Gewährleistungsanspruch wird einfach ausgesessen

Ich habe für mein LifeFitness-Gerät X1 nach 10 Jahren die defekte Konsole durch ein Ersatzteile im Wert von fast 500€ direkt von Lifefitness in München bezogen, dazu noch einen neuen Stellmotor für fast 100€, alles in Absprache mit deren Technikern, was gut lief.
Leider treten Probleme mit der neuen Konsole auf, die ich gekauft habe. Die Herzfrequenzmessung funktioniert nicht zuverlässig, der Puls wird einfach immer wieder für einige Zeit (30s bis hin zu Minuten) nicht erkannt, was zu erheblichen Beeinträchtigungen meines Trainings führt. Verschiedene Pulsuhren zeigen den Puls ohne irgendein Problem an.

Im Februar 2023 kontaktierte ich den Kundendienst, um das Problem zu lösen. Ich Bat schließlich um Austausch der defekten Konsole oder um Erstattung, da sie noch unter Gewährleistung stand.
Zunächst wurde mir gesagt, man könne nicht tauschen, da man nach mehr als einem Monat ja meine Rücksendung nicht wieder an das Lager legen könne. HALLO? Wenn diese Konsole defekt ist, wieso wollte man diese dann wieder ans Lager legen?

Als nächstes hat man auf die Garantie verwiesen, die Lifefitness in ihren AGBs auf 6 Monate für Ersatzteile einschränkt.

Als ich mich dann auf die gesetzliche Gewährleistung berufen habe schreibt mir der “Teamlead Customer Service Solution” folgendes: “Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass diese gesetzliche Vorgabe sich auf Güter bezieht, nicht jedoch auf einzelne Ersatzteile von Gütern.”

Dass auch ein Ersatzteil ein Gut ist, sehen sowohl ich wie auch mein Anwalt so. Es gibt im Gesetz auch keine Ausnahme für Ersatzteile. Eher steht da, dass sogar der Aufwand für die neue Montage übernommen werden muss.

Ich habe dann letztlich schriftlich und per Einschreiben eine Nachbesserung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung gefordert, mit Fristsetzung. Diese Frist hat die Firma einfach verstreichen lassen. Man sitzt meinen rechtlichen Anspruch vermutlich also einfach aus und hofft, dass mir der Rechtsweg zu mühsam ist.

Ich werde das schon aus Prinzip nicht auf sich beruhen lassen und mit Anwalt sowie Verbraucherschutz das ganze weiterverfolgen.

Nach dieser Erfahrung würde ich kein Lifefitness-Gerät wieder kaufen. Schade eigentlich.

Andrés N.

Neukauf unkompliziert und professionell. Kundenservice muss man genau anleiten und überwachen. Vorher schriftliche Bestätigung einholen, was getan werden soll und beauftragt wurde, nicht einfach „machen lassen“. Nach der Reparatur und 3 Anlaufversuchen, ist das Gerät mit 2 neu entstanden Schäden mir übergeben worden und mit dem Verweis, dass die Schäden nichts mit der Reparatur zu tun hätten, (sondern aufgrund des Alters des Rudergäretes), die neuen Schäden könne ich für knapp 700€ dann reparieren lassen. Bis dato waren wir bereits bei 900€ Reparaturkosten. Eine Gesamtinspektion wurde nie durchgeführt (obwohl das der Auftrag war) sondern symptomhaft ein Fehler, nach dem nächsten angegangen. Vielleicht lag der Fehler auch an einer fehlerhaften kommunikation zwischen Service, Kundenbetreuer und Vorgesetzter/Assistenz. Neukauf kein Problem aber man „Betreuung“ & Service möchte gibt es genügend Hersteller, die diesen ernster nehmen. Wir arbeiten mit einigen grossen Geräteherstellern (Fitness) zusammen

Thomas G.

Ich besitze ein älteres Row HX Gerät. Der Kundendienst war professionell und sehr engagiert. Die gewünschte Software wurde gefunden. Die Mitarbeiter sind im besten Sinne "Kümmerer". Sie kümmern sich sehr freundlich und schnell um das Anliegen der Kunden.

Philipp H.

Haben seit gut 2 Jahren einen Crosstrainer von Life Fitness. Noch im Garantiezeitraum gab es Probleme mit der Elektronik, aufgrund Umzug und diesem unsäglichen Corona Jahr konnten wir das nicht mehr vorher regeln. Jetzt lehnt die Firma Life Fitness eine Abwicklung über Kulanz ab, da wir knapp über der Zeit waren. Ein Armutszeugnis für diese Firma, ein Billiggerät das wir vorher hatten hat zum halben Preis 8 Jahre gehalten, ohne Reparaturen. Ganz klar die Empfehlung Finger weg von den Geräten, da eine Firma im Premium Sektor auch Premium Service anbieten sollte. Der KV den wir bekommen haben ist ein Witz, nie wieder Life Fitness!

Klaus

Dreiste Preise für Reparaturen. Mir wurden für effektiv 15 Minuten Arbeit 120 Euro berechnet zusätzlich zur Anfahrtspauschale von 120 Euro. Würde nie wieder Geräte von Life Fitness anschaffen.

Stefan T.

Wir haben 2 Laufbänder von Life Fitness im Fitnesstudio. Usability ist so ziemlich das mieseste, was ich je kennenlernen musste. Wie kann man so etwas auf den Markt bringen?

Silvia P.

Sehr gut- Service und Betreuung bekommt 5 Sterne!
Großes Lob an Herrn Max Wende- sofortige Antwort und mir wurde freundlich und geduldig eine Lösung geboten!