Hanne S.
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Was soll ich sagen, was wir heute mit zwei Familien erlebt haben, ist leider gar nicht schön. Ich hatte am Samstag vor Weihnachten extra angerufen (Telefonat dauerte fast 10 Minuten) und für zwei Kinder Skier und Skischuhe reserviert. Es wurden alle Daten aufgenommen, Name, Adressen, Größe, Gewicht, Schuhgröße. Skischuhe in Größe 30 gäbe es normalerweise, aber momentan verliehen, also sollten die Kinder dicke Socken anziehen, damit 31 passt. Hatte dann am Donnerstag Abend habe ich extra eine Mail geschrieben, weil der 1. Skikurstag nicht stattfinden konnte. Da wurde geantwortet das wäre kein Problem, die Sachen würden reserviert bleiben. Gestern Morgen habe ich extra nochmals angerufen, der Skikurs konnte heute doch starten. Auch da wurde erklärt, kein Problem wir können die Sachen dann heute abholen. Heute kommen wir hin, nichts, keine Reservierung für uns da. Die beiden überforderten Mitarbeiter erklärten dann sie hätten nichts passendes da, überhaupt würde es Skischuhe zum verleihen auch erst ab Größe 35 geben. Die beiden Mitarbeiter erweckten irgendwie doch den Eindruck sie würden noch versuchen uns irgendwie zu helfen, gingen zu den Schuhen gucken, nach hinten. Uns wurde dann noch was von einem Skikauf erläutert, wo man die Skier 4 mal tauschen kann, aber passende Schuhe hätten wir dann ja immernoch nicht. Schlussendlich sind wir nach 15-20 Minuten gegangen, nachdem wir selbst gemerkt haben, dass uns nicht mehr geholfen wird/werden kann. Gesagt hat das allerdings keiner der Mitarbeiter und es kam auch kein Wort der Entschuldigung (sehr enttäuschend) und vor allem keine Lösungen. Wir sind also mit zwei sehr traurigen Kindern wieder aus dem Geschäft, obwohl alles telefonisch reserviert wurde. Fehler passieren, aber das Verhalten der Mitarbeiter war unprofessionell, mit der Bilanz, keine Sachen, bedeutet kein (bezahlter) Skikurs, keine Entschuldigung, unnötig Zeit verplempert, weil man nicht klar so etwas sagte wie "tut uns leid, wir haben definitiv nichts, versuchen sie es schnell noch wo anders", zwei sehr traurige Kinder.
