Statera Bikes - Gengenbach

Philip R.

Sowas habe ich noch nie erlebt! Finger weg von diesem Anbieter!
Ich habe bei Statera ein Fahrrad online erworben und per Spedition geliefert bekommen.
Normalerweise kaufe ich nur bei lokalen Händlern, was leider diesmal aus Verfügbarkeitsgründen nicht möglich war. Aufgrund der Bewertungen von Statera und einem attraktiven Preis habe ich mich für den Kauf entschieden.
Gemäß der Beschreibung auf der Homepage war ich davon ausgegangen, dass bei Anlieferung lediglich Pedale und Lenker zu Montieren bzw. Einzustellen wären. Gemäß der beigelegten Checkliste des Versandmittarbeiters wurden auch alle Umfänge ordnungsgemäß geprüft bzw. eingestellt.
Das Karton war bei Anlieferung unbeschädigt und das Fahrrad sah beim ersten Auspacken auch unbeschädigt aus.
Beim Aufbauen habe ich dann zahlreiche Mängel festgestellt.
Laufräder Höhen und Seitenachter,
Anbauteile/Lenker Griffe nur zu 2/3 auf Lenker aufgeschoben, Bremshebel ungleiche Montage, Bremsbelag hinten schleift an Felge, Bremsbacken stark außermittig montiert, Schaltung nicht eingestellt, Kettenspringen, größtes Ritzel nicht schaltbar
Schaltauge nicht parallel zu Kassette, somit Schaltung nahezu uneinstellbar, Umwerfer Höhe nicht eingestellt, Schaltwerk beschädigt.
Über den Zustand des Fahrrads bei Anlieferung war ich irritiert und sehr enttäuscht. Was diesbezüglich alles auf der Checkliste abgehakt wurde und wie in diesem Zustand eine Probefahrt möglich war, kann ich nicht nachvollziehen.
Nachdem ich mich an ihren Service gewendet habe, wurde mir empfohlen das in Eigenregie bei einem lokalen Händler reparieren zu lassen. Die Suche nach einem Händler mit freien Terminen war nicht einfach, danach Transport per Auto zur Ablieferung, Abholung per Auto (je 10km), mehrfache Kommunikation mit Händler und Service wurde das Fahrrad repariert und mit bleibenden optischen Schäden am Schaltwerk ist es nun funktionsfähig. Das hat mich sehr viel Zeit und Nerven gekostet!
Die Werkstattkosten belaufen sich auf 132€, was für Einstellen Bremse, Ausrichten/Einstellen Schaltwerk, Zentrieren Laufräder nach Prüfung im Internet einem marktüblichen Preis entspricht. Meine Aufwendungen für Teil-Reparatur, Dokumentation, Kommunikation, Transport, etc. sind hier noch gar nicht berücksichtigt. Statera will hiervon lediglich 60€ übernehmen. Das ist wohl ihre Pauschale für solche Fälle. Für Beträge darüber hinaus hätte ich (der geschädigte Kunde!) frühzeitig eine erneute Freigabe beim Service einholen müssen, sehr kundenunfreundlich und hätte auch nichts am Reparaturaufwand geändert. „Wir haben keine Möglichkeit Kosten, ohne unsere Freigabe zu erstatten“
Daraufhin habe ich mich nochmals telefonisch bei Statera gemeldet, mit der Bitte den Geschäftsführer zu sprechen, was leider nicht möglich gemacht werden konnte und auch meine verbindliche Rückrufbitte wurde erst versucht abzuwenden und nur widerwillig aufgenommen. Einen Rückruf habe ich nie erhalten und auch auf meine Mail lediglich pauschale Antworten vom Servicemitarbeiter. „Ihr Fall wurde nun intern besprochen, aus den bereits genannten Gründen, haben wir keine Möglichkeit finden können Ihnen die Mehrkosten zu erstatten“ – wow, da kann ich nur den Kopf schütteln.
Ich bin sehr enttäuscht und irritiert wie in so einem Fall mit dem Kunden umgegangen wird. Am Ende habe ich das Problem, den Aufwand und die Kosten zu tragen. In meinem Verständnis sollte es das Anliegen von Statera Bikes sein die gemachten Fehler so schnell und unkompliziert wie möglich zu lösen und nicht noch für weiteren Unmut zu sorgen. Aber das Vorgehen scheint ja von der Geschäftsführung so gewollt zu sein. Wahrscheinlich hätte ich das Fahrrad direkt wieder zurückschicken sollen und nicht anfangen bei der Problemlösung zu helfen, wie von Statera angeraten.
Ich werde hier nie wieder ein Fahrrad kaufen und muss auch allen dringend davon abraten. Statt den eigenen Fehler einzugestehen und unterstützend Lösungen für den Kunden zu finden, wird verschleppt, auf Regeln verwiesen und abgewehrt.

Thomas E.

Eine 100% Empfehlung! Habe dort ein Jam 8.8 zu einem Top Preis im Oktober bekommen. Lieferung war schnell und unkompliziert. Nach der Liegerung mussten nur noch die Laufräder montiert werden und der Lenker gerade gestellt werden. Zusätzlich musste noch die Federung mit dem entsprechenden Luftdruck eingestellt werden, leider war hier keine Pumpe dabei. Glaube aber das liegt aber eher an Focus als an Stater. Zusätzlich wurde mir bei einem Defekt am Bike im Nachgang sehr kulant geholfen! Also spitzen Kundenservice (alles lief per E-Mail - schnell, unkompliziert, freundlich)

Von daher weiter so und sehr gerne wieder! Kann ich echt weiterempfehlen 🙂
Datum der Erfahrung: 01. Oktober 2024

Josef W.

Die ersten beiden Ausfahrten waren hervorragend. 1200 Höhenmeter mit Rampen bis zu 25 % ohne Probleme. Kleinster Gang, Turbo und gut mittreten. Ein Traum. Auf 1500 m Höhe kann dann die Bergtour beginnen. Und so schön, bei der knieschonenden Abfahrt.

Niklas

Ich kann Statera für den Kauf aber auch den Verkauf von Fahrrädern nur empfehlen. Grade von der Ankaufoption war ich positiv angetan. Der mir angebotene Preis war in meinen Augen wirklich fair. Der Kontakt war freundlich und der Ankauf selbst lief seriös und unkompliziert ab. Um die Beauftragung der Abholung des Rades per Spedition hat sich dankbarerweise auch der Händler gekümmert, sodass ich letztlich nur das Rad einpacken und mich sonst um nichts weiter kümmern musste. Insgesamt wirklich eine Empfehlung wert.

Mich K. O. E. N. I. G. (. P.

Lieferung erhalten. Karton leicht beschädigt Akkuladegerät nicht mitgeliefert - Anruf ca.10 min nachd. Lieferung nur freundliche Reaktion aber keine echte Hilfe freundlich aber nicht hilfreich die Sache hätte hier gleich mit etwas gutem Willen abgehandelt werden können - nur schriftlich ok aber laut Kontaktformular lange Wartezeit bis zum nächsten Kontakt-

Rad da aber kann dieses nicht fahren Liefertermin lt. Homepage 2-3 Werktage War jetzt 7 Tage ist ok - die Bearbeitungszeit um eine Reklamation zu Gehör zu bringen ist nicht angemessen. Wie meine reklamiertes Anliegen aufgenommen wird ist und wann ich das erste mal das Rad fahren kann weiß keiner. Über eine beschädigte Sattestütze. Leichte Kratzer möchte ich ebenfalls berichten.

Thomas K.

Preispolitik ist schon erschreckend.

Auf Anfrage werden Preise hochgesetzt

Innerhalb von zwei Monaten ein Fahrrad 600 € vom Preis anheben, finde ich es schon völlig daneben.

Erst waren es ca. 270€

Dann habe ich eine Anfrage gemacht, dass ich Interesse an diesem E-Bike habe, wo ich geschrieben habe. Ich werde es mir heute noch überlegen, habe abends wieder reingeguckt und genau dieses Fahrrad wurde wieder um 200 € erhöht. Komischerweise andere Fahrräder nicht.

Andreas K.

Sehr schöner Ort, um sich mit dem Thema E-Bike zu beschäftigen. Top-Angebote und Service, sehr freundliches Personal, kompetente und professionelle Beratung. Ich habe heute das E-Bike für meine Frau abgeholt, alles top vorbereitet. Für meinen Sohn wird es direkt nach Hause geliefert, zu besten Konditionen. Leistungen, die nur bei Statera Bikes zu finden sind. Vielen Dank.

coo66

Habe ein neues Fahrrad online gekauft und es Vorort abgeholt. Sehr professionell und absolut empfehlenswert.

Da ich noch ein altes Rad zum Verkaufen hatte, hatte ich noch mit Pascal Kontakt. Der Preis war für einen Händler echt top. Vor allem war es super unkompliziert. Klare Empfehlung.