Ruprecht Rides - Heidelberg

Kai U.

Wir bringen schon etliche Jahre unsere Mountainbikes (nicht hier gekauft) regelmäßig zur Inspektion und haben etliche Teile aus dem - sehr gut sortierten - Zubehör- und Bikepackingsortiment gekauft. Mit Beratung und Service waren wir immer super zufrieden. Das Werkstatt-Team hat für uns schon einige arbeitsaufwändige Reparaturen durchgeführt, wo uns in anderen Läden bei ähnlichen Problemen schon geraten wurde, einfach das ganze Teil (z.B. Hinterradnabe mit Felge) auszutauschen. Außerdem habe ich 2023 mein erstes Gravelrad hier gekauft (s. Foto). Sowohl die Beratung vor dem Kauf als auch der Service danach waren super (es wurde noch ein Dropper Post nachgerüstet und mehrfach der Vorbau getauscht, bis wirklich alles perfekt gepasst hat). Alles in allem ein großartiger Radladen und eine echte Bereicherung für die Bahnstadt und die Radszene in Heidelberg. Außerdem finde ich es bemerkenswert, wie gut sich Ruprecht mit Altavelo, dem anderen tollen Radladen in der Bahnstadt, in Bezug auf Sortiment und Kundennische abgestimmt haben, so dass sich die beiden Läden sehr gut ergänzen. P.S.: Da der Laden - zurecht - sehr gut angenommen wird, versuchen wir in der Regel außerhalb der "Rush Hour" zu kommen und geplante Inspektionen auch mit etwas Vorlauf zu terminieren, das entstresst alle Seiten. P.P.S.: Habe bereits 2023 eine ähnliche Rezension mit meinem alten, mittlerweile stillgelegten Google-Account verfasst, die bei der Stillegung des Accounts gelöscht wurde. Deshalb und weil ich nach wir vor noch sehr begeistert bin, schreibe ich einfach jetzt nochmal.

Sarah H.

Sehr freundliches, hilfsbereites Team. Wir haben hier bereits mehrere Fahrräder gekauft und sind immer gut beraten worden. Wir bringen auch alle unsere Fahrräder zur Reparatur hin, wenn wir keine Zeit haben, es selbst zu machen, und waren auch hier immer zufrieden. Es ist immer zuverlässig und schnell. Außerdem sehr angenehme Kommunikation per Mail und papierloser Rechnung. Super!

Tim S.

Bester Radladen in Heidelberg - hands down. Top Service. Sympathisches Team. Faire Preise und gute Beratung. Außerdem hübsche Bikes. Habe hier mein neues Lieblingsrad gefunden und durfte es vorher ausführlich probefahren. Die Entscheidungsfindung hat sich über viele Monate gezogen und die Mitarbeiter:innen haben mich mit viel Geduld und Begeisterung begleitet.

Magna I.

Wir haben hier mehrfach unsere JobRad Canyon Neuron:ON zur Wartung und Reparatur vorbeigebracht. Eines davon wird sehr viel benutzt, weshalb das kleinste Ritzel der 10-Fach Shimano Deore regelmäßig verschleißt.

Da wir bei jedem Besuch von jemand anderem bedient wurden und außerdem selbst keine Fahrradtechniker sind, haben wir eine Frage immer wieder gestellt: Wieso kann man nicht einfach das kleinste Ritzel einzeln tauschen?

Meist bekamen wir sofort eine Antwort. Manchmal musste man sich zunächst mit dem Techniker dazu beratschlagen. Die Antwort war letztlich immer gleich: Bei dieser Kassette ist das Tauschen des kleinsten Ritzel alleine nicht möglich, wir haben das geprüft und müssen also die gesamte Kassette auswechseln, auch wenn die restlichen neun Ritzel noch völlig intakt sind. So wurde uns also über Jahre stets die ganze Kassette getauscht, samt neue Kette. Wir haben auf die wiederholt gleiche Antwort vertraut.

Allerdings gab es doch nach jeder Wartung und Reparatur Probleme mit den Bikes. Plötzlich hatte die hintere Kassette, die gerade neu eingebaut wurde, ein auffälliges Spiel in Kettenrichtung. Deutlich hör- und sichtbar. Wie wir später erfahren haben, wurde es nicht richtig festgezogen. Hierdurch entstand eine Beschädigung am Freilaufkörper, die vermeidbar gewesen wäre und auf den Montagefehler zurückzuführen ist, zumal wir auf das neu entstandene Spiel der Kassette hingewiesen hatten und die Bikes extra nochmal vorbeigebracht hatten. Eine Korrektur blieb allerdings aus. Mal hatte man keine Zeit, mal sollte es ein völlig normales Spiel gewesen sein, mal tat man einfach so, als könnte man keinen Fehler entdecken.

Zusätzlich ist eine neu verbaute Kette von SRAM nur 3-4 Km nach Einbau gerissen. Der eMotor stand dabei auf der kleinste Stufe (25nm). Eine Reklamation blieb abermals ohne Erfolg. „Da könne man nichts machen. Das könne eben passieren, wenn man ständig mit voller Power im höchsten Gang anfährt“ - Nur, dass dies eben nicht zutrifft und das Urteil schon gefällt wurde, noch bevor man sich mit der Sachlage, dem Fahrrad oder dem Schaden beschäftigt hatte. Wir sollen einfach erneut die Kette tauschen lassen. Und natürlich auch dafür aufkommen.

Irgendwie genervt und skeptisch entschieden wir uns, die Fahrräder diesmal bei einem anderen Shop abzugeben, auf die bisherigen Probleme hinzuweisen und auch auf das erneut abgefahrene kleinste Ritzel. Der Techniker war sehr geduldig und hat uns ausführlich beraten, weil ihm die ganze Vorgeschichte irgendwie merkwürdig vorkam. Er holte daraufhin etwas Werkzeug und baute kurzerhand, direkt vor unseren Augen, die Kassette aus. Wir staunten nicht schlecht als er anschließend einfach das kleinste Ritzel ausbaute, einzeln, genau wie wir es eigentlich bei Ruprecht Rides immer wieder erfragt hatten, ein neues einsetzte und die ganze Sache in weniger als 30 Minuten erledigt war, wo uns Ruprecht Rides doch über Jahre hinweg versicherte, dass dies völlig unmöglich sei. Muss er wohl ein Zauberer gewesen sein.

Letztlich haben wir also viele Male für teure Reparaturen bezahlt, die in diesem Umfang gar nicht nötig gewesen wären, wenn man das kleinste Ritzel einfach einzeln ausgetauscht hätte. Entweder hat man uns hierzu dreist belogen, um den Aufwand künstlich zu erhöhen und Kasse zu machen oder es fehlt einfach an der nötigen Kompetenz und niemand dort wusste es besser. Beides schlecht. Die durchgeführten Arbeiten waren auch mutmaßlich nicht gut ausgeführt. Außer Ruprecht Rides war bis dato nie jemand an den Bikes zugange.

So oder so können wir leider keine Empfehlung für diesen Shop aussprechen und werden sicher auch nicht wieder kommen.

Marc H.

Nach vielen Jahren habe ich mir hier ein neues Rad für längere Touren konfigurieren lassen.
Eine erste Tour liegt hinter mir und ich bin begeistert! Die Schaltung läuft butterweich, im Vergleich mit meinem alten Rad bewegt sich die Bremstechnik in anderen Dimensionen, die Stromproduktion ist extrem komfortabel und der Hinweis, den Rahmen lieber eine Nummer kleiner zu nehmen, war goldrichtig. Die Sitzposition ist extrem entspannt, für längere Touren genau richtig. Die Übergabe war extrem freundlich und wir hatten ein gutes Gespräch, das mir neue Ideen zu Touren gegeben hat.

Alle Mitglieder des Teams, mit denen ich zu tun hatte, waren sehr freundlich. Insgesamt hat Ruprecht Rides einen extrem zufriedenen Kunden gewonnen.

Michael K.

Ich habe zwei Räder dort gekauft und beide waren perfekt vorbereitet und eingestellt. Der Kontakt war immer sehr freundlich, kompetent und von Hilfsbereitschaft geprägt. Sehr zu empfehlender Laden, jederzeit wieder!

Laura P.

Netter Service, faire Preise, top Reparatur

Hatte mir vor der Reparatur von meinem älteren Rad einige Angebote eingeholt- war der einzige Laden, der das Rad nicht als „Vollschaden“ bezeichnet hat oder Preise haben wollt wie für ein neues Rad.
Bin super happy, dass mein altes Bile wieder hergestellt wurde für ein fairen Preis und das sogar ziemlich schnell in der Rad-Hochsaison - Danke ans Team 🙂

Martin G.

Sehr gute Beratung, Kundenwünsche werden immer berücksichtigt und es wird darauf eingegangen. Flexibler Service. Hier ist der Kunde tatsächlich König. Vielen Danke, immer wieder und 1A-Empfehlung.