Polo Ralph Lauren Outlet Store Metzingen - Metzingen

Daniel E.

Meine Frau und ich waren mit meinem Vater im Store. Mit dabei war unser einjähriger Beagle. Wer Beagle kennt, weiß, dass diese gerne einmal einen Dickkopf haben und mit Wattebäuschchen hier nicht viel zu machen ist. Es ist nicht unser erster Hund und schon gar nicht unser erster Jagdhund. Als er im Laden wieder vor lauter Testosteron nicht mehr wusste was er tun sollte habe ich ihn gemaßregelt mit einem Leinenruck (kein Leinenhieb!) und das sicherlich nicht gewalttätig oder unverhältnismäßig fest. Eine sehr besorgte Mitarbeiterin meinte dann, sie müsse mich Maßregeln in einem Ton und einer Art, wie ich definitiv keinen Kunden ansprechen würde. Ich akzeptiere ja differenzierte Erziehungsmethoden aber ich lasse mich sicherlich nicht in einem vollen Store als Tierquäler darstellen. Hätte man das Gespräch normal gesucht wäre es eine ganz andere Situation gewesen aber so ist es einfach nur traurig und eine Frechheit. Wir haben dann ohne Diskussion den Einkauf in einem anderen Laden fortgesetzt.

Nesam H.

Meine Frau und ich hatten leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung beim Einkauf, die uns das Vertrauen in den Kundenservice stark erschüttert hat. Es ist kaum zu fassen, wie mit einem Fehler des Stores umgegangen wird, durch den wir nun seit über zwei Monaten auf ein bereits bezahltes Produkt warten müssen.

Am 13. September kauften wir mehrere Artikel bei Ralph Lauren in Metzingen. Schon die Wartezeit, bis ein Paar Stiefel aus dem Lager geholt wurde, war ungewöhnlich lang. Zu Hause stellten wir dann fest, dass uns zwei rechte Stiefel verkauft worden waren – also kein vollständiges Paar.

Nach Rücksprache mit Frau Anastasia K. vom Sales Lead (PFS Metzingen) schickten wir die Stiefel Anfang Oktober nach unserem Urlaub zurück. Doch aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters UPS sind die neuen Stiefel verschwunden. Seit über zwölf Tagen blieben unsere E-Mails an Frau K. unbeantwortet.

Gestern riefen wir erneut an, um nachzufragen. Uns wurde mitgeteilt, dass die Stiefel nicht mehr auf Lager seien und UPS sie nicht auffinden könne. Anstatt uns eine Lösung anzubieten oder zumindest von sich aus Kontakt aufzunehmen, um die Situation gemeinsam zu klären, wurden wir als Kunden weiter hingehalten.

Auf unsere Bitte um Rückerstattung erhielten wir die Antwort, dass dies erst geprüft werden müsse, da der Artikel angeblich noch nicht eingetroffen sei. Uns wurde lediglich Hoffnung gemacht, dass eine Rückerstattung vielleicht möglich wäre.

Insgesamt bleibt festzuhalten: schlechter Service, keinerlei Kulanz, unzureichende Kommunikation und eine unfreundliche Haltung des Personals. Nach dieser Erfahrung werden wir dort nicht mehr einkaufen und können es auch nicht weiterempfehlen.

Mot S. T.

Schön Eingerichteter Store, leider haben die Preise hier nichts mehr mit Outlet zu tun. Normal T-Shirt 80€ . Freundliches Personal, Rabatt Aktionen werden immer seltener.

Lothar S. (.

Schon der Wahnsinn wie viele Geschäfte da sind, waren mit Wohnmobil vor Ort. Kann man denn ganzen Tag verbringen. Essen bei Mövenbick war sehr lecker.

Leyla N. (.

Ich bin sehr enttäuscht und kann keine Worte finden, wie man mit Kunden umgeht, die wegen eines Fehlers vom Store selbst, nun seit über zwei Monaten auf ihre bereits erworbenes Produkt warten müssen.

Am 13. September habe ich bei Ralph Lauren in Metzingen mehrere Artikel gekauft. Leider war der Service alles andere als zufriedenstellend. Die Wartezeit, bis der gewünschte Stiefel aus dem Lager geholt wurde, war extrem lang. Zu Hause angekommen, musste ich dann feststellen, dass mir zwei rechte Stiefel verkauft wurden – also kein richtiges Paar.

Anschliessend nahm ich Kontakt auf und wandte mich an Frau Anastasia K. vom Sales Lead (PFS Metzingen), um das Problem zu klären. Die Stiefel habe ich nach dem Urlaub Anfang Oktober ordnungsgemäß zurückgeschickt. Doch aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters UPS sind die neuen Stiefel bei mir nicht angekommen und verschwunden. Seit über zwölf Tagen habe ich auf meine E-Mails an Frau K. keine Antwort erhalten.

Heute rief ich nochmals an, um nachzufragen. Frau K. teilte mir mit, dass die Stiefel nicht mehr auf Lager seien und von UPS nicht mehr auffindbar. Statt eine Lösung anzubieten und mir die Stiefel zeitnah nachdem sie erfahren hat, dass UPS die Stiefel nicht mehr findet, neue zuzuschicken oder den Kontakt zu mir zu suchen, um gemeinsam eine Lösung zu finden, sollte ich als Kunde weiter abwarten.

Auf meine Bitte dann mein Geld zurückzuerhalten, hieß es lediglich, dies müsse erst abgeklärt werden, da der Artikel nicht eingegangen sei und sie eine Rückerstattung erst klären müsse und hoffe, dass es möglich ist.

Zusammenfassend war dies eine sehr enttäuschende Erfahrung: schlechter Service, keine Kulanz, schlechte Kommunikation und dazu unfreundliches Personal. Ich werde hier definitiv nie wieder einkaufen und kann es auch nicht weiterempfehlen.

Stefan S.

Schöne Auswahl, Nettes Personal.
Fahr gern nach metzingen um dort zu shoppen 🙂

Martin B.

Sehr gute Preise, toller Service und alles sehr aufgeräumt. Einkaufen in schönem Ambiente sehr zu empfehlen

Klaus U.

Herzlichen Dank an Nele Streicher - Superschneller Service, Sehr gute Kommunikation - Top Mitarbeiterin !!
Herzliche Grüße Dr. Klaus Peter Uehlein